Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Speciális Igényű Szolgáltatások Menedzsere
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Speciális Igényű Szolgáltatások Menedzserét, aki felelős lesz a speciális igényű ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások tervezéséért, fejlesztéséért és irányításáért. Ebben a szerepben Ön biztosítja, hogy a szolgáltatások megfeleljenek az ügyfelek egyedi igényeinek, miközben fenntartja a magas színvonalú ügyfélélményt és hatékonyságot. A pozíció magában foglalja a szolgáltatási folyamatok optimalizálását, az ügyfélkapcsolatok kezelését, valamint a csapatok koordinálását és irányítását.
A Speciális Igényű Szolgáltatások Menedzsere szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy biztosítsa a szolgáltatások zökkenőmentes működését és folyamatos fejlesztését. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és vezetői tapasztalattal rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen empatikusan és hatékonyan kezelni a speciális igényű ügyfelek kihívásait, miközben biztosítja a szervezet céljainak elérését.
A feladatok közé tartozik a szolgáltatási stratégiák kidolgozása, a munkafolyamatok fejlesztése, valamint a szolgáltatások minőségének folyamatos ellenőrzése és javítása. A menedzser felelős a költségvetés kezeléséért, a szolgáltatások hatékonyságának növeléséért és az ügyfél-elégedettség biztosításáért. Emellett fontos szerepet játszik az új szolgáltatási lehetőségek azonosításában és bevezetésében.
A sikeres jelölt képes lesz hatékonyan együttműködni különböző érdekelt felekkel, beleértve az ügyfeleket, a belső csapatokat és a külső partnereket. A pozícióhoz szükséges a stratégiai gondolkodás, a rugalmasság és a proaktív hozzáállás. Ha Ön szenvedélyesen elkötelezett a speciális igényű ügyfelek támogatása iránt, és szeretne egy dinamikus és kihívásokkal teli környezetben dolgozni, akkor ez a lehetőség Önnek szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A speciális igényű ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások irányítása és fejlesztése.
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és az érintett felekkel a szolgáltatások optimalizálása érdekében.
- A szolgáltatási folyamatok és stratégiák kidolgozása és végrehajtása.
- A csapatok koordinálása és irányítása a hatékony működés érdekében.
- A szolgáltatások minőségének folyamatos ellenőrzése és fejlesztése.
- Költségvetési tervezés és erőforrás-gazdálkodás.
- Új szolgáltatási lehetőségek azonosítása és bevezetése.
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség releváns területen (pl. menedzsment, szociális munka, egészségügy).
- Legalább 3-5 év tapasztalat szolgáltatásmenedzsment vagy ügyfélkapcsolati területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Empátia és érzékenység a speciális igényű ügyfelek szükségletei iránt.
- Vezetői és csapatirányítási tapasztalat.
- Stratégiai gondolkodás és proaktív hozzáállás.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és priorizálására.
- MS Office és egyéb releváns szoftverek ismerete.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen fejlesztett egy szolgáltatást speciális igényű ügyfelek számára.
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélkapcsolati helyzeteket?
- Milyen stratégiákat alkalmazna a szolgáltatások hatékonyságának növelésére?
- Hogyan biztosítaná a csapat motivációját és hatékonyságát?
- Milyen tapasztalatai vannak költségvetés-kezelés terén?
- Hogyan mérné a szolgáltatások sikerességét és ügyfél-elégedettségét?
- Milyen eszközöket használna a szolgáltatási folyamatok optimalizálására?
- Hogyan kezeli a változásokat és az új kihívásokat a munkájában?
